Als bewonersconsulent fungeer je als de tussenpersoon tussen de bewoners, projectleiders, uitvoerders en de opdrachtgever tijdens en na onderhouds- en renovatieprojecten. Meestal werk je samen met woningbouwcorporaties. Je taken omvatten zowel werk op locatie als op kantoor.
Je informeert de bewoners over de geplande werkzaamheden en de planning, en legt uit wat dit voor hen betekent. Als eerste aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het oplossen van problemen tijdens de uitvoering.
Verder bestaan je werkzaamheden uit:
- Het verstrekken van schriftelijke, digitale en mondelinge projectinformatie aan bewoners.
- Het opzetten en verwerken van enquêtes onder bewoners, en het terugkoppelen van de resultaten aan het team.
- Samen met je team zorgen voor 70% draagvlak onder bewoners binnen het project.
- Het initiëren en organiseren van alternatieve huisvesting, zoals logeer- en wisselwoningen, en het assisteren bij verhuizingen.
- Ondersteuning bieden aan projectleiders/uitvoerders bij conflictsituaties met huurders.
- Het beantwoorden en afhandelen van telefonische en schriftelijke vragen, en het ondernemen van acties indien nodig.
- Het registreren van projectgegevens, zoals klachten van klanten, en het opstellen van rapportages hierover.
