Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en huurders met vraagstukken over de woning die zij huren. Zij kunnen jou bellen voor reparatieverzoeken, meldingen of overige bouwkundige vragen. Denk bijvoorbeeld aan een lekkende kraan, stormschade of lekkage. Aan jou de taak om hun vraag in behandeling te nemen. Van A tot Z ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling. Dit ziet er als volgt uit:
– Je hebt het eerste contact met de bewoner
– Vervolgens neem jij contact op met de vakman die het probleem kan oplossen
– Je plant hem in aan de hand van de door jouw gemaakte planning
– De afspraak maak je met de bewoners
– Je stelt de factuur op richting de opdrachtgever, in dit geval een woningcorporatie
– Op de dag van uitvoering, stuur jij in de ochtend de vakmannen op pad
– Na de geleverde dienst is hopelijk de bewoner tevreden, jij checkt dit en sluit de melding af
Naast dit proces heb jij ook contact met de corporatie, de opdrachtgever. Dit wordt echt jouw account en dat betekent dat jij hun goed zal leren kennen aan de hand van de afspraken die er zijn gemaakt. Regelmatig zal er ook overleg plaatsvinden tussen jou en hun.
De functie is uitdagend waarbij geen dag hetzelfde zal zijn. Je bent veel aan het schakelen en vanuit deze functie is er ook de mogelijkheid om door te groeien naar een volgende functie. Wil je meer weten? Solliciteer dan direct!
