Als Service Coördinator werk je op de afdeling Service. Je bent direct in contact met klanten en bepaald wat ze nodig hebben en hoe jij daarbij kunt helpen. Soms kun jij het technische vraagstuk telefonisch oplossen, dat is natuurlijk super! Het kan ook zijn dat je een monteur moet plannen of de technisch specialist moet inzetten om het probleem te analyseren. Het is dus belangrijk dat je een goede inschatting kunt maken van de wensen van de klant, een duidelijke afspraak kunt maken waarbij de klant geholpen is en wat past in de agenda van de monteur.
Omdat de klanten niet alleen uit Nederland komen is het belangrijk dat naast een volledige beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift, ook de Engelse en de Duitse taal beheerst. Dit hoeft natuurlijk niet vloeiend te zijn maar het is wel belangrijk dat je weet waar de klant het over heeft.
Kort samengevat wat jouw functie als Service Coördinator inhoudt:
– Oplossingen van eenvoudige technische storingen (telefonisch)
– Werkplanningen maken voor monteurs
– Technisch advies inschakelen wanneer nodig
– Communicatie met klanten
– Controleren van service en onderhoud instructies van monteurs
– Up to date houden van klantportfolio’s dmv onderhoud instructies en communicatie
– Beantwoorden van 1e lijn telefoon en mail
