Als Projectleider Service en Beheer heb je de verantwoordelijkheid om de afdeling Service en Beheer op te zetten en de bestaande servicecontracten te beheren. Bovendien streef je naar de uitbreiding van het aantal servicecontracten bij de huidige klanten. Momenteel heeft de serviceafdeling geen specifieke focus, en jouw uitdaging is om deze afdeling van een reactieve benadering naar een proactieve en zelfs voorspellende benadering te transformeren, waarbij preventie van storingen prioriteit heeft boven het oplossen ervan.
Jij bezoekt klanten om de relaties te beheren, de tevredenheid te meten en KPI’s te bespreken. Je onderzoekt mogelijkheden om de dienstverlening verder uit te breiden en te verbeteren.
Daarnaast geef je functionele leiding aan de werkvoorbereider, zodat de serviceafdeling efficiënt te werk gaat. Het verzorgen van facturatie behoort ook tot jouw taken, en je werkt nauw samen met de projectleiders om monteurs in te zetten, waarbij je rekening houdt met de belangen van hun lopende projecten. Daarnaast overleg je met de Projectleiders over mogelijkheden voor nieuwe servicecontracten.
Je neemt initiatief om de werkprocessen te verbeteren en standaardiseren, zowel voor projecten als voor service, om de efficiëntie te vergroten.
