Als Planner fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning bij vragen en problemen, variërend van verwarmings- of warmwaterproblemen tot onderhoudsvragen over cv-ketels.
Jouw verantwoordelijkheid als planner is ervoor te zorgen dat het juiste materiaal en de juiste mensen op het afgesproken tijdstip en locatie aanwezig zijn. Daarnaast houd je toezicht op de werktijden en de effectiviteit van de monteurs. Als er zich problemen voordoen op dit gebied, ben jij degene die bijstuurt en oplossingen aandraagt.
- Dagelijks aannemen van telefoon voor onder andere storingen en onderhoud;
- Afspraken inplannen met klanten en monteurs;
- Planning van monteurs monitoren;
- Mailbox beheren en bijhouden;
- Behouden en beheren van het klantenbestand.
Daarnaast heb je een klantgerichte houding en een verantwoordelijkheidsgevoel. Je probeert de planning zo efficiënt mogelijk in te plannen en zorgt dat de planning duidelijk is.
