Als Planner bij de Servicedesk ben je een essentiële schakel in onze organisatie. We werken samen met diverse woningcorporaties die sociale huurwoningen beheren. Deze woningen hebben regelmatig onderhoud nodig. Jouw taak is om ervoor te zorgen dat deze onderhoudsproblemen efficiënt en snel worden opgelost.
Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor huurders met onderhoudsverzoeken. Zodra een huurder een probleem meldt, registreer je het en beoordeel je de urgentie. Je coördineert vervolgens met de vakmensen, stelt een planning op en zorgt dat de benodigde materialen beschikbaar zijn. Gedurende het hele proces houd je de huurder op de hoogte van de voortgang en pas je de planning aan indien nodig.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de werkroosters van de vakmensen om ervoor te zorgen dat onderhoudstaken tijdig en effectief worden uitgevoerd. Je bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en zorgt voor een nauwkeurige administratieve afhandeling, inclusief facturatie en rapportage.
In deze functie heb je veel contact met verschillende stakeholders, waaronder huurders, vakmensen en woningcorporaties. Je blijft altijd kalm en oplossingsgericht, zelfs in stressvolle situaties. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zorgt voor een efficiënte afhandeling van verzoeken en streeft naar een hoge klanttevredenheid.
