De afdeling Beheer en Assurance (B&A) binnen ons bedrijf is verantwoordelijk voor het afhandelen van na-aansluitingen en het oplossen van storingen in het glasvezelnetwerk. Voor dit team zoeken we een gedreven en enthousiaste Orderbehandelaar.
Samen met twee collega’s beheer je een orderportefeuille van meer dan 2000 orders per week. Als Orderbehandelaar zorg je voor het toezicht op alle services-, leverings- en projectorders die onder onze verantwoordelijkheid vallen. Je richt je voornamelijk op orders die te lang in behandeling zijn, over de deadline zijn gegaan of meerdere keren opnieuw zijn ingepland. Daarnaast ben je de eerste contactpersoon voor zowel onze onderaannemers als voor de klant KPN.
Het is jouw taak om het proces in goede banen te leiden. Je spreekt onderaannemers aan op hun werklast en de doorlooptijd van orders. Je vertaalt vragen en verzoeken van onderaannemers naar KPN en bewaakt de voortgang ervan via verschillende communicatiekanalen, zoals WhatsApp, telefoon en e-mail. Ook ben je verantwoordelijk voor het beheren van de toegangsverlening van onderaannemers, inclusief het afhandelen van nieuwe aanvragen, vervangingsverzoeken en het beheer van sleutels, passen en andere benodigdheden.
Een nauwe samenwerking met onze interne klantenservice is cruciaal, vooral als het gaat om de bereikbaarheid van onderaannemers en spoedverzoeken. Je werkt met zowel KPN- als in-house systemen.
