Als Medewerker KCC ben je een echte spin in het web. Je komt te werken voor een aannemer die het onderhoud voor een aantal woningcorporaties verzorgt. Jij komt op een van de accounts te zitten en bent verantwoordelijk voor het belang van de bewoners. Zij bellen jou met problemen en het is aan jou te zorgen dat het wordt opgelost. Je kunt hierbij denken aan lekkages, schimmels, klemmende deuren of kapotte afvoer. Je neemt de aanvraag in behandeling en zet deze door naar de vakmannen die het vervolgens gaan oplossen.
In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt. Mensen komen bij jou met problemen en willen goed geholpen worden. Je moet daarom goed kunnen luisteren en empathisch zijn. Het belangrijkste is dat iemand zich door jou gehoord en begrepen voelt. Je vraagt daarnaast goed door, zodat je de eventuele oorzaak van het probleem kunt achterhalen. Vervolgens schat jij in welke vakman er langs moet gaan. Je doet het gehele proces van A tot Z, vanaf het moment dat er gebeld wordt tot aan het moment dat er iemand is langs geweest en het probleem opgelost is. Vervolgens doe je ook de administratieve afhandeling en facturatie.
Deze functie bestaat voor het grootste deel uit bellen, bellen, bellen. Dit moet dan ook iets zijn wat je leuk vindt om te doen. Je bent niet bang om de telefoon aan te nemen en gaat geen gesprekken uit de weg. Wanneer je advies nodig hebt of met vragen zit kun je altijd bij je collega’s terecht. Hoe meer gesprekken je voert, hoe sneller je de functie eigen maakt.
