Voor een ingenieursbureau zijn we op zoek naar een servicegerichte helpdeskmedewerker voor ICT-vragen uit de organisatie. Word jij blij van tevreden medewerkers die dankzij jou lekker aan het werk kunnen? Lees dan verder.
Als helpdeskmedewerker fungeer je als de spil in de organisatie en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers met betrekking tot ICT-gerelateerde zaken. Je beheert het proces van ontvangst, registratie, prioritering en afhandeling van support-tickets. Het aanmaken, wijzigen, verwijderen en beheren van gebruikersaccounts behoort tot je taken, evenals het bestellen en gebruiksklaar maken van hard- en software, inclusief het beheer en de registratie ervan.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het installeren van operating systems, software, updates, patches, firmware, enzovoort. Je biedt uitleg over het gebruik van hard- en software en stelt indien nodig eenvoudige handleidingen op. Het archiveren en herstellen van data volgens procedures, het beheer van de spambox, de ondersteuning van de systeembeheerder en het informeren van specialisten behoren ook tot je takenpakket. Je bewaakt en verbetert voortdurend de kwaliteit van het helpdesksysteem.
