De contractbeheerder is commercieel verantwoordelijk voor de klantrelatie en het relatiebeheer bij bestaande en nieuwe klanten. Vanuit contacten met klanten komen klantgerichte (meerjaren-) beheer- en onderhoudscontracten tot stand. De contractbeheerder onderhoudt nauwe contacten met klanten die proactief geadviseerd en ondersteund worden in de beste klantoplossing. Het herkennen en anticiperen op mogelijke kansen voor De Groot Installatiegroep en het aandragen van creatieve ideeën en oplossingen om de klant nog beter te kunnen bedienen staan centraal in deze functie. Als ambassadeur van het bedrijf heb je regelmatig contact met opdrachtgevers, voorzie je ze van gedegen advies en leg je verantwoording af over nakoming van de gemaakte afspraken. Goede communicatieve en commerciële vaardigheden en technische kennis zijn een must.
- Onderhouden van contacten met bestaande klanten en werven van nieuwe klanten voor wat betreft service en onderhoud;
- Klantbezoek en verzorgen van besprekingsverslagen en actiepunten;
- Ondersteuning en advisering bij beheer van contracten (o.a. over wijzigende
- wet- en regelgeving, het technisch in conditie houden en bedrijfszekerheid
- van installaties);
- Het (laten) opstellen van nieuwe contracten en (laten) actualiseren en uitbreiden van de dienstverlening bij bestaande contracten;
- Het opstellen van MeerJarenOnderhoudsBegrotingen (MJOB);
- Samen met de afdeling service en onderhoud zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en het bewaken van het verbeterproces;
- Het intern overdragen van de financiële, administratieve en technische zaken rondom de nieuwe en/of gewijzigde contracten;
- Afhandelen opmerkingen en klachten n.a.v. klanttevredenheidsmetingen;
- Periodiek overleg met coördinator service en onderhoud en/of hoofd
- service en onderhoud.
