Als verantwoordelijke voor Safety & Security ben jij het gezicht voor de klanten. Je zorgt ervoor dat de afspraken in onderhoudscontracten worden nagekomen en dat de klanten tijdig hun rekeningen betalen. Daarnaast zorg je ervoor dat het onderhoud op tijd wordt uitgevoerd en dat de juiste monteurs op de juiste plek zijn. Hoewel je zelf niet verantwoordelijk bent voor het plannen van de monteurs, zorg je er wel voor dat de werkvoorbereider dit tijdig doet.
Je hebt regelmatig klantbezoeken waar je luistert naar de wensen van de opdrachtgever. Soms gaat het verder dan alleen onderhoud en moet er bijvoorbeeld iets vervangen worden. In dat geval stel jij een offerte op en zorg je ervoor dat de werkzaamheden worden uitgevoerd zodra de klant akkoord is.
Naast de klantbezoeken houd je op kantoor het overzicht van alle lopende zaken op jouw contracten. Dit omvat onder andere financiële doelstellingen, planning, offertes en meerjarenonderhoudsplannen (MJOP’s). Je beheert meerdere contracten tegelijk, gemiddeld tussen de vier en tien.
Je komt voornamelijk bij grote bedrijven met complexe beveiligingssystemen. Elke klant is anders, dus het is jouw uitdaging om een duurzame relatie op te bouwen met al je klanten. Je relatie met de monteurs is ook van groot belang, aangezien zij uiteindelijk jouw afspraken moeten waarmaken. Ze kunnen je altijd bellen met vragen.
Kortom, jouw rol als verantwoordelijke voor Safety & Security omvat het beheren van contracten, het onderhouden van klantrelaties, het opstellen van offertes en ervoor zorgen dat het onderhoud en eventuele vervangingen tijdig worden uitgevoerd.
