In deze rol draag je de verantwoordelijkheid voor één of meerdere opdrachtgevers binnen het domein van Niet Planmatig Onderhoud (NPO). Als het aanspreekpunt voor de opdrachtgever streef je naar volledige tevredenheid over onze dienstverlening. Je pakt eventuele problemen direct aan, schakelt vlot met de servicecoördinatoren en onderzoekt mogelijkheden voor procesverbeteringen.
Samen met je collega-accountmanager geef je leiding aan een team van 14 servicecoördinatoren. Jij, samen met het team van ongeveer 42 onderhoudsmedewerkers, neemt de verantwoordelijkheid om onze opdrachtgevers te ontzorgen in het dagelijkse onderhoud. Van jou wordt verwacht dat je op tactisch en strategisch niveau bijdraagt aan de samenwerking in de keten.
Je hebt ook de verantwoordelijkheid voor:
- Begeleiden en coachen van het team.
- Bewaken van overeengekomen KPI’s bij onze opdrachtgevers.
- Verzorgen van managementrapportages (intern en extern).
- Doen van voorstellen ter verbetering van onze diensten en/of verhogen van de klanttevredenheid.
- Verzorgen van calculaties en werkvoorbereiding van grote klussen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en promotie van activiteiten gericht op de continue verbetering van resultaten.
Kortom, het betreft een zeer gevarieerde functie binnen een aangenaam team, waarin je de vrijheid hebt en veel eigen verantwoordelijkheid draagt.
