Als Werkorganisator Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en huurders met vragen en problemen over hun woning. Zij kunnen jou bellen voor allerlei meldingen en reparatieverzoeken, zoals een lekkende kraan, stormschade of andere bouwkundige problemen.
Functieomschrijving: Je bent verantwoordelijk voor het volledige afhandelingsproces van meldingen, van begin tot eind. Dit omvat:
- Eerste contact: Je neemt telefonisch contact op met bewoners om hun vragen en problemen te registreren.
- Inschakelen vakman: Je contacteert de juiste vakman om het probleem op te lossen.
- Planning: Je stelt een planning op en zorgt dat de werkzaamheden worden ingepland.
- Afspraken: Je maakt afspraken met de bewoners over wanneer de werkzaamheden zullen plaatsvinden.
- Facturering: Je stelt facturen op voor de woningcorporatie, jouw opdrachtgever.
- Dagelijkse uitvoering: Op de dag van de werkzaamheden stuur jij de vakmannen op pad.
- Nazorg: Na de dienst controleer je of de bewoner tevreden is en sluit je de melding af.
Naast deze taken onderhoud je ook regelmatig contact met de woningcorporatie. Dit is jouw account en je leert de opdrachtgever goed kennen door de gemaakte afspraken. Regelmatig overleg met hen is onderdeel van je werkzaamheden.
