Binnen de opdrachtgever hebben we verschillende onderhoudscontracten voor Openbare Verlichting met provincies en gemeenten, die onze klanten zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het afhandelen van dagelijkse meldingen, variërend van storingen en lampvervangingen tot vandalisme. Afhankelijk van de aard van de melding, coördineer je de werkzaamheden van monteurs en zet je indien nodig verschillende lijntjes uit.
Als de melding direct kan worden opgelost, bewaak en registreer je de voortgang via digitale tools en handel je de melding af zodra de monteurs klaar zijn. Als de melding niet direct kan worden opgelost, analyseer je wat er nodig is en stem je indien nodig af met de werkvoorbereider voor verdere actie. Je communiceert met de klant over de afhandeling, waarbij de afspraken in het contract leidend zijn.
Alle informatie met betrekking tot schades verwerk je in een specifiek overzicht, zodat werkvoorbereiders bestellingen kunnen plaatsen op basis van deze gegevens. Als er sprake is van een netwerkstoring, meld je dit in het portal van de netbeheerder en bewaak je de voortgang van de melding.
Je beheert een aantal van deze contracten en werkt met dezelfde klanten. Ook werk je samen met een vast team van monteurs om de meldingen op te lossen. Naast het afhandelen van meldingen, stel je rapporten op en verzorg je administratieve taken volgens de contractuele vereisten.
Andere taken in deze rol omvatten het verwerken van prestatiebonnen, het beheren van de e-mailbox waarbij je verzoeken en vragen afhandelt, en het ondersteunen van de werkvoorbereider bij bodemonderzoek en KLIC-meldingen.
