In deze rol ben jij de spil in het serviceproces. Je zorgt ervoor dat storingen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Dit houdt onder andere in:
- Controleren en instrueren: Je controleert de eerstelijns storingsdiagnose, zodat jouw collega goed geïnformeerd op pad gaat en de storing in één keer goed kan oplossen. Je checkt daarbij altijd hoe dit binnen het contract valt en signaleert eventuele afwijkingen.
- Plannen en prioriteiten stellen: Je stelt duidelijke prioriteiten en past waar nodig de planning aan om een snelle en professionele afhandeling te garanderen, ook als de dag hectisch is.
- Administreren en verbeteren: Je houdt de administratie van uitgevoerde werkzaamheden nauwkeurig bij. Zie je verbeterpunten in onze processen? Dan neem je initiatief om deze door te voeren.