Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke service medewerk(st)er. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor bewoners met service- en herstelverzoeken. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden aangenomen, beoordeeld én opgevolgd – van de eerste telefoontje tot en met de uiteindelijke afhandeling.
Wat ga je doen?
Als servicedeskmedewerker ben je de schakel tussen bewoners en de technische uitvoering. Je neemt telefonisch meldingen aan over allerlei onderhoudsverzoeken (bijv. lekkages, defecten of klachten), registreert ze nauwkeurig in het systeem en zorgt dat de juiste vakmensen worden ingepland. Gedurende het hele proces houd je contact met de klant en bewaak je de voortgang.
Jouw taken op een rij:
-
Aannemen en registreren van binnenkomende serviceverzoeken per telefoon of e-mail.
-
Doorvragen naar de oorzaak en urgentie van de melding.
-
Inplannen van vaklieden of externe partijen om de melding op te lossen.
-
Actief communiceren met bewoners en collega’s over de voortgang van de werkzaamheden.
-
Ondersteunen bij de facturatie van werkzaamheden buiten garantie.
-
Evalueren van klanttevredenheid en vastleggen van feedback.
Wie ben jij?
-
Je hebt een klantgerichte houding en bent communicatief vaardig.
-
Je kunt goed schakelen tussen verschillende meldingen en prioriteiten.
-
Je vindt het leuk om problemen op te lossen en denkt mee met de klant.
-
Technisch inzicht is een pré, maar niet verplicht – wel belangrijk is dat je nieuwsgierig bent en wilt leren.
-
Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk dat alles netjes wordt vastgelegd en afgehandeld.
