Ben jij communicatief sterk, administratief onderlegd en krijg jij energie van een tevreden klant? Wil jij een sleutelrol spelen in de uitrol van grootschalige infrastructuurprojecten voor een grote speler in de telecomwereld? Als Medewerker Klantenservice ben jij hét visitekaartje voor bedrijven en zorg je dat het proces van aanvraag tot afspraak vlekkeloos verloopt.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die aangesloten willen worden op het glasvezelnetwerk. Je verwerkt aanvragen, beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, en plant de afspraken in voor de uitvoering. Je werkt nauw samen met planning, engineering en uitvoering om de status van projecten te bewaken. Je bent niet alleen sterk in klantcontact, maar ook in de administratieve afhandeling; nauwkeurigheid in de systemen is essentieel voor een soepele dienstverlening.
Een greep uit jouw takenpakket:
-
Verwerken, registreren en opvolgen van klantaanvragen en meldingen;
-
Telefonisch maken en verplaatsen van afspraken voor de uitvoering;
-
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en interne systemen;
-
Controleren, corrigeren en aanvullen van klantgegevens in de database;
-
Schakelen met interne afdelingen over de status en vervolgacties;
-
Bewaken van de voortgang volgens vaste procedures en deadlines.
