Als werkplanner op de servicedesk vervul je een cruciale rol binnen de organisatie. Je draagt aanzienlijke verantwoordelijkheid, omdat je het volledige proces van begin tot eind beheert. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners van sociale huurwoningen wanneer zij problemen ervaren. Je analyseert nauwkeurig de situatie en achterhaalt wat er nodig is om het probleem op te lossen, door gedegen vragen te stellen en kritisch te denken. Jouw technische expertise en kennis stellen je in staat om een goede beoordeling te maken, terwijl jouw empathisch vermogen ervoor zorgt dat bewoners zich gehoord en begrepen voelen.
Na de oplossing van het probleem in de woning, ben jij verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling. Hierbij is facturatie een essentieel onderdeel. Technisch inzicht is hierbij onmisbaar, omdat je de facturen inhoudelijk moet kunnen doorgronden en de relatie tussen de genomen acties en de bijbehorende kosten moet kunnen begrijpen. Je draagt een grote verantwoordelijkheid en integriteit wordt van je verwacht bij de omgang met deze taken.