Ben jij een specialist in servicegerichtheid en klanttevredenheid? Wil je van A tot Z betrokken zijn bij de implementatie van nieuwe contracten? Dan is dit jouw kans!
Als Implementatiemanager ben jij verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe contracten gericht op beheer en onderhoud van complexe gebouwen. Je ondersteunt klantteams op een manier die optimale klanttevredenheid, kwaliteit en efficiency waarborgt gedurende het implementatieproces. Daarnaast informeer je de organisatie proactief over potentiële nieuwe contracten en draag je bij aan het scoren van nieuwe opdrachten tijdens de tenderfase.
In deze rol werk je nauw samen met verschillende klantteams en andere vestigingen, en ben je hét eerste aanspreekpunt van de opdrachtgever tijdens de implementatiefase.
Een greep uit jouw takenpakket:
-
Bewaken en bijsturen op de kwaliteit van de service;
-
Bouwen en onderhouden van solide klantrelaties en contacten met potentiële opdrachtgevers;
-
Zorgen voor een efficiënte en soepele implementatie van nieuwe contracten;
-
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever in samenwerking met het klantteam;
-
Overzien van alle fasen van het implementatieproces, bewaken van voortgang en bijsturen waar nodig;
-
Coördineren en communiceren van werkzaamheden met andere teams en vestigingen;
-
Toezien op het behalen van vooraf opgestelde KPI’s tijdens het installatieproces;
-
Analyseren van gegevens, opstellen van verbeterplannen en deze doorvoeren.
