Als serviceplanner neem je storingsmeldingen in behandeling en verwerk je deze tot een opdracht voor de onderhoudsmonteurs, servicemonteurs, servicetechnici en/of onderaannemers. Je bent verantwoordelijk voor het inplannen en voorbereiden van de service- en onderhoudswerkzaamheden. Daarbij is het belangrijk dat je de monteurs/technici zo efficiënt en effectief mogelijke inzet. Voor deze functie is het van belang dat je stressbestendig bent en helder en goed kan communiceren, zowel intern als extern. Je krijgt een kick om te schakelen tussen verschillende taken tegelijkertijd. In alle hectiek houdt jij je hoofd koel. Jij kan goed plannen en organiseren.
Kerntaken:
– Verzorgen van telefonische (technische) ondersteuning
– Zorgdragen voor klachtafhandeling
– Inplannen service- en onderhoudswerkzaamheden in en afspraken maken met klanten en onderaannemers
– Aanmaken en verstrekken van opdracht-/ werkbonnen voor service- en onderhoudswerkzaamheden
– Bijhouden van het planningsoverzicht
– Bijhouden van onderhoudsadministraties
– Eventueel inboeken en bestellen van materialen, materieel, werkzaamheden en onderaannemers in het systeem en zorgdragen voor de financiële afhandeling
– Naleven van richtlijnen, werkinstructies en procedures die betrekking hebben op kwaliteitszorgsystemen en het bedrijfsreglement
– Afleggen van verantwoording aan de coördinator service en onderhoud/hoofd service en onderhoud.
